El asistente inteligente
para cuidar
de tus mascotas

Para disfrutar de la mejor experiencia, recomendamos descargar Maskots desde el App Store o Google Play. La app móvil ofrece una experiencia más fluida, con notificaciones, acceso a la cámara y al micrófono, y otras funcionalidades móviles.

También es posible que puedas usar Maskots en un navegador como Progressive Web App, pero la experiencia recomendada es la app móvil.

Maskots está disponible en inglés, español y francés. Puedes usar la app en muchos países, con una experiencia actualmente más enfocada en Estados Unidos, España, Francia, Reino Unido y Chile.

Algunos servicios, como el soporte veterinario online, la compra dentro de la app o determinadas ofertas de partners, pueden variar según tu país.

Actualmente, Maskots solo admite perros y gatos. Estamos centrados en crear la mejor experiencia posible para quienes cuidan de perros y gatos antes de plantearnos una posible expansión a otros tipos de mascotas.

Admitimos todas las razas mixtas y más de 300 razas puras, cubriendo aproximadamente el 90% de los perros y gatos domésticos. Si la raza exacta de tu perro o gato aún no aparece en la lista, puedes registrar a tu mascota como raza mixta y empezar a usar Maskots igualmente.

Seguimos añadiendo nuevas razas con el tiempo, con el objetivo de admitir todas las razas de perros y gatos.

Sí. Todos los servicios principales de Maskots son ahora gratuitos, lo que permite a quienes cuidan de perros y gatos acceder a las principales secciones de la app: Home, incluyendo Perfil, Álbum y Viaje, Asistente de IA, Plan, Salud, Shop y Consejos.

No. Puedes usar la experiencia principal de Maskots sin pagar una suscripción. Esto incluye crear el perfil de tu mascota, usar el Asistente de IA, planificar recordatorios de cuidado, hacer seguimiento de su salud, acceder a consejos de expertos y descubrir recomendaciones de confianza.

Sin embargo, algunos servicios, como las consultas veterinarias online bajo demanda o la compra de productos y servicios, pueden requerir pago. En el futuro, también podremos introducir opciones premium opcionales, manteniendo gratuita la experiencia principal de Maskots.

El 15 de mayo de 2026, el acceso a todos los servicios principales de Maskots pasó a ser gratuito. Nos alegra haber migrado a todos los usuarios que anteriormente estaban suscritos a un plan Smart Pet o Smart Family a la nueva experiencia gratuita, con acceso a servicios más amplios y personalizados.

Tu cuenta y los datos de tu mascota —incluyendo perfiles, información de salud, acciones de cuidado, recordatorios, consejos, conversaciones y otra información guardada— se mantuvieron en tu cuenta.

Los servicios de pago opcionales, como las consultas veterinarias online bajo demanda o la compra de productos y servicios, siguen siendo independientes.

Las acciones de cuidado y los consejos de Maskots se basan en experiencia veterinaria, perfiles estructurados de mascotas y guías de cuidado. Nuestro equipo veterinario ayuda a definir el contenido, la lógica de recomendación y los consejos de expertos utilizados en la app.

La IA ayuda a personalizar la experiencia para cada mascota, mientras que nuestro objetivo es mantener una orientación responsable, útil y alineada con las buenas prácticas veterinarias.

Sí. Maskots personaliza el plan de cuidado, los consejos y las recomendaciones de tu mascota en función de su perfil, incluyendo raza, edad, etapa de vida, necesidades de salud, estilo de vida y otra información que decidas compartir.

Esta orientación está curada por nuestro equipo veterinario y adaptada al perfil específico de tu mascota. Cuanto más completo sea el perfil de tu mascota, más relevante podrá ser la experiencia.

El Asistente de IA de Maskots utiliza el perfil de tu mascota —incluyendo raza, edad, etapa de vida, información de salud, necesidades de cuidado, historial de salud relevante y conversaciones anteriores— para ofrecer respuestas más personalizadas.

Puedes hacer preguntas sobre salud, nutrición, comportamiento, adiestramiento, viajes, cuidados rutinarios y temas cotidianos relacionados con el cuidado de tu mascota. Puedes escribir o dictar tu pregunta y después leer o escuchar la respuesta.

No. El asistente de IA de Maskots ofrece información personalizada para ayudarte a entender y cuidar a tu mascota. No sustituye a un veterinario.

Para recibir asesoramiento individualizado, contacta con tu veterinario o utiliza nuestros servicios veterinarios online donde estén disponibles. 

Ante una posible urgencia, contacta de inmediato con un veterinario local o un servicio de urgencias veterinarias. Nuestros colaboradores veterinarios también pueden ayudarte a valorar la urgencia de la situación y orientarte sobre los siguientes pasos.

Sí. Nuestro asistente de IA especializado en mascotas utiliza el perfil de tu mascota, la información disponible y las guías veterinarias para personalizar sus respuestas. Aun así, puede equivocarse o pasar por alto información relevante.

Mantén el perfil de tu mascota actualizado y registra los cambios relevantes. Confirma los consejos importantes con tu veterinario habitual o a través de nuestros servicios veterinarios online donde estén disponibles, especialmente sobre síntomas, medicación o tratamientos.

Estos servicios te permiten hablar con profesionales veterinarios cualificados a través de nuestros colaboradores de confianza. Según tu país y el servicio, puedes recibir asesoramiento por teléfono, chat o vídeo.

Puedes obtener consejos adaptados a tu perro o gato y orientación sobre los siguientes pasos, para saber si es necesaria una visita presencial al veterinario.

Actualmente, estos servicios están disponibles en inglés en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Singapur, Australia y Nueva Zelanda, y en español en España y Chile.

Los servicios y los formatos disponibles en tu país se muestran directamente en la app.

El asesoramiento lo ofrecen los profesionales de nuestros colaboradores veterinarios: Dial A Vet para los servicios en inglés y Uvema para los servicios en español. Estos colaboradores son responsables del asesoramiento profesional que ofrecen.

Estos servicios están disponibles a través de Maskots, donde puedes elegir el tipo de servicio, pagar y acceder a él. También ofrecemos asistencia y gestionamos los reembolsos que correspondan.

Puedes preguntar sobre los síntomas de tu mascota, su comportamiento, alimentación, piel, digestión o cuidados diarios. Los profesionales pueden orientarte sobre los siguientes pasos y ayudarte a valorar si tu mascota necesita una visita presencial al veterinario.

También pueden ayudarte a valorar la urgencia de una situación y si puede ser necesaria una atención inmediata. Ante una posible urgencia, contacta de inmediato con un veterinario local o un servicio de urgencias veterinarias.

El alcance del asesoramiento depende del colaborador y de la normativa local. Estos servicios no sustituyen una exploración veterinaria presencial.

No. Los servicios veterinarios online disponibles a través de Maskots no emiten recetas. Ofrecen orientación profesional y pueden ayudarte a valorar si tu mascota necesita una visita presencial al veterinario.

Antes de recetar un medicamento, un veterinario debe evaluar el estado de salud de tu mascota. Según la normativa local y el medicamento, puede ser necesaria una exploración presencial. Si tu mascota puede necesitar medicación con receta, contacta con tu veterinario habitual u otra clínica veterinaria para que evalúen su estado y, si procede, emitan una receta.

La sección Tienda te ayuda a descubrir productos, servicios y ofertas recomendados para tu perro o gato. Según tu país, es posible que puedas comprar productos seleccionados directamente en la app o acceder a ofertas exclusivas de marcas y proveedores de servicios de confianza.

Los productos y servicios se seleccionan en función de nuestras guías veterinarias, la calidad de las marcas o proveedores, la relevancia para quienes cuidan de mascotas y, cuando aplica, su adecuación al perfil de tu mascota.

Nuestro objetivo es ayudarte a descubrir productos y servicios de confianza que puedan apoyar el cuidado de tu mascota de forma responsable y personalizada.

En países seleccionados, incluyendo Estados Unidos, es posible que puedas comprar productos curados directamente en la app a través de nuestra experiencia de marketplace.

La disponibilidad depende de tu país, de la categoría de producto y de nuestros partners de marketplace.

Las ofertas exclusivas son promociones o propuestas seleccionadas de marcas y proveedores de servicios de confianza, cuidadosamente elegidos por Maskots. Pueden incluir categorías como alimentación, accesorios, GPS, seguros, salud y bienestar, tests de ADN, cuidado de mascotas, viajes y más.

Algunas ofertas exclusivas están reservadas para usuarios de Maskots y se negocian con marcas y proveedores de confianza. Otras pueden ser ofertas seleccionadas por su relevancia y calidad.

Cada oferta incluirá sus propias condiciones, disponibilidad, reglas de descuento y fecha de vencimiento cuando corresponda.

Todos los servicios principales de Maskots son ahora gratuitos. Solo tendrás que pagar por servicios o compras opcionales, como consultas veterinarias online bajo demanda, productos del marketplace dentro de la app o compras realizadas a través de sitios web de partners.

Los métodos de pago dependen del servicio y del país. Para los servicios pagados a través de Maskots, como los servicios veterinarios online, es posible que puedas pagar con tarjeta, Apple Pay, Google Pay u otros métodos de pago mostrados en el checkout.

Para las compras en el marketplace dentro de la app, el procesamiento del pago puede estar gestionado por nuestro partner de marketplace. Para las ofertas de partners, el pago se realiza directamente en el sitio web del partner. Esto significa que los métodos de pago guardados en Maskots podrían no estar disponibles para estas compras.

Sí. Cuando Maskots procesa un pago, por ejemplo para servicios veterinarios online, utilizamos Stripe, un procesador de pagos global líder con sistemas avanzados de seguridad y antifraude. Maskots no guarda los datos de tu tarjeta ni la información de tus métodos de pago.

Los pagos de compras en el marketplace o de ofertas de partners son procesados directamente por el partner de marketplace correspondiente o por el sitio web externo del partner, usando su proveedor de pago seguro.

La moneda depende de tu país, del servicio y del proveedor de pago o partner. El precio y la moneda aplicables siempre se mostrarán antes de confirmar una compra.

Proteger tus datos es una prioridad. Maskots utiliza autenticación segura y sigue estándares del RGPD para ayudar a proteger tus datos personales y la información de tu mascota.

Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para más información sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos.

Maskots utiliza la información de tu mascota para personalizar la experiencia. Datos como raza, edad, necesidades de salud, estilo de vida y preferencias de cuidado nos ayudan a ofrecer respuestas de IA, recordatorios de cuidado, consejos, seguimiento de salud y recomendaciones más relevantes.

Puedes empezar con información básica y añadir más detalles más adelante. Cuanto más compartas, más rica y personalizada será la experiencia.

También pedimos información como tu ubicación o datos básicos sobre ti para personalizar recomendaciones, mostrar servicios relevantes y apoyar procesos esenciales de la app.

Sí. Puedes actualizar el perfil y la información de tu mascota en la app. También puedes contactar con el soporte de Maskots si necesitas ayuda para gestionar tu cuenta o tus datos.

Puedes contactarnos a través del formulario de contacto de la web. Si ya usas Maskots, también puedes escribirnos desde la app a través del Centro de ayuda en la sección Ajustes.

Estamos encantados de ayudarte con preguntas sobre tu cuenta, el uso de la app, los servicios disponibles, los servicios veterinarios online, pedidos del marketplace u ofertas de partners. También agradecemos tus comentarios para ayudarnos a mejorar Maskots continuamente.